سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر نفح

يحرص متجر نفح للعود والعطور، التابع لشركة إنجاز ودقة التجارية، على ضمان وضوح إجراءات الاستبدال والاسترجاع وحماية حقوق العملاء وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدد المقررة نظامًا، بما في ذلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج في الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق، وبالشروط والاستثناءات النظامية.

2. حالة المنتج

يُرجى المحافظة على المنتج وملحقاته وعبوته الأصلية وعدم استخدامه، وذلك لتسهيل فحص الطلب والتحقق من أهليته للاسترجاع.

3. العطور والعود والبخور

تُقيّم طلبات استرجاع العطور والعود والبخور وفق طبيعة المنتج وحالته، وما إذا كان قد استُخدم أو فُتح أو تأثر ختمه، وبحسب الاستثناءات المقررة نظامًا.

لا تؤدي هذه الشروط إلى إسقاط حقوق العميل في حالة المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.

4. المنتج التالف أو الخاطئ

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة، لمعالجة الطلب بالاستبدال أو الاسترجاع أو غير ذلك من الحلول النظامية المناسبة.

5. طريقة تقديم الطلب

يُقدّم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر، مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب.

6. تكاليف الشحن والإرجاع

تُحدد مسؤولية تكاليف إعادة الشحن بحسب سبب الإرجاع وطبي